什么是用户视角？如何拥有用户视角？

最近和许多商家在聊，发现大家都普遍存在一个问题。在思考展现和运营营销层面的时候，往往都喜欢以自我的眼光或者产品开发者的眼光去分析和解决问题或者提出思路。

所以我们经常会看到很多路边广告、朋友圈宣传广告特别有新意地进行表达，但是却看得云里雾里。在线上购买一件商品，本想看看详情页的介绍，却把自己越看越迷糊，到最后也不知道这是件什么商品。

不仅是中小品牌，即使是一些业内知名的品牌，当你仔细去研究他们的营销推广的时候，都不难发现有些时候会站在企业自身的角度去表达理念和展示产品。而经常会出现效果不好的时候，其实也是由于这样一个局限思维造成的。

相信大家都有这样的时候：觉得花费了很大力气去策划了一场活动，做了一场品牌营销展现，但效果却不尽人意。当出现这样的问题，我们真正需要去做的，应该是问问自己， 我到底是对自己做营销，还是对消费者做营销？

我有没有真正通过用户视角去看待问题？

在我看来，无非就是站在用户的角度去面对产品，面对营销。

但是仔细研究下来，也有许多的门道。

首先必须明确的是用户需要的 真正有效的产品 ，什么是有效？之前看过一句关于“产品”很好的定义， 产品就是用户在特定场景的解决方案 。所以有效其实就是说这个产品能够实实在在解决用户的需求。

比如防脱洗发水应该主打防脱，而不是乌黑亮发，不然就是本末倒置，不过之前确实在淘宝上看到一个防脱产品最先介绍的是乌黑的功效。

除了有效产品，用户还需要 场景化的展现。

场景化的展现是指当我们在突出产品的时候，不要光放纯色底图，而是要把产品放置于使用场景中去展现。核心是为了能够引发用户的共鸣，让用户有一种感同身受的体会，并且能够刺激其需求，让用户有购买的欲望。

而最终是希望能够达到 明确用户认知 的目的，也就是说用户能够通过产品的特点和展现的特点，能够在之后的其他产品和推广中也能有品牌的认知度。这其实是我们希望达到的最终目的，所以当我们在看到绿色的时候，往往会想到星巴克，在看到红黄的时候，会想到麦当劳。

比如一个售卖平底锅的商家，如果把平底锅放在炒菜或者桌上盛菜的场景中去展现，可能会比单纯放产品直观的白底图更理想，如果能够增添些人和生活的氛围，效果则会更好。

这样当用户看到图片的时候能够联想到自己的生活场景，并且把图片中的氛围类别到自己的生活中去，进而加深了自己对于这个产品的理解和需求度。

当明确了用户需要什么，我们还应该去思考用户能够被激发什么？

设想这样一个场景，如果一个用户并不使用平底锅，并且不喜欢做菜，常常点外卖，那通过去描述有效的产品和使用场景，其实并不是从根本层面去刺激用户的需求。

但我们可以换个思路，如果此时用户的需求不是你的产品所能解决的，我们看尝试 需求的前置 。

比如去强调外卖的不健康以及未来家人生活做饭的美好场景，也许能够去前置本身现阶段没有的用户需求，进而去勾起用户的隐性痛点。

除了需求的前置，我们也可以去尝试 通过关联产品的暗示去刺激需求 ，比如一个精心装修布置的厨房就该有一个像样的平底锅去烹饪出生活的美味等等。

当从各个层面去解决了用户的需求时，我们还应该去理解用户的思考方式。

用户的思考直接影响了我们在展示层面的表达，而用户的思考本质就表现为用户的思考流程。

比如我们在看到一个不错的平底锅时，我们可能首先会去想这个产品的材质是什么？质量怎么样？了解了这些，我们可能还会去想这个产品的颜色和样式有哪些？以及现在买有没有活动？

这就是用户的一个思考流程，当我们了解用户的思考流程后，我们需要做的就是在进行展示的时候按照这样的思考流程去展示。比如按照之前的流程，我们在做商品详情页的时候，可能需要先去描绘产品的材质，产品的不同规格以及店铺的优惠活动。如果强行调整各个环节的顺序，可能会在现基础上大大降低产品的转化率。

之前有个商家在做推文的时候，先做了引入，就直接做了活动的告知，在文末才展现了自己产品的使用场景。这样其实会在活动的告知环节就流失许多用户。

因为在用户没有对产品有深入了解的时候，往往优惠力度不太会激起购买的欲望，但如果把产品的使用场景和优惠活动调换位置，用户先看到产品的好，再看到购买的优惠，也许会有效提高转化率。所以这就是为什么要去考虑用户的思考流程。

所以在做产品和运营的时候，一定要防止站在自我的角度，过分沉醉于自己的优秀。

互联网用户增长运营的基本原则是什么？

维护好用户，让用户觉得有价值

百度百科说用户运营是：指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

美团电影韩叙说用户运营是：用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

知乎运营大神张亮说用户运营是：用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

创新工厂金璞说用户运营是：用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。以上均为业内的权威定义，但每一条都具有一定的差异性，这是因为根据产品类型的不同，我们能够提供给用户的和用户能够贡献的价值都是不同的，但万变不离其宗，有以下几点为不变的共性：

1、用户：行为心理、需求、成长、激励2、产品：定位、价值、模式3、数据：数据驱动、活跃、留存、转化（付费）4、策略：战术、资源、机制、体系

产品运营规划和策略

  A1产品运营规划

1.目标用户原则

解释：作为互联网产品首先关注的就是用户体验，产品进入运营阶段后， 产品经理务必和运营团队保持有效沟通，其中一定要强调目标用户的特点需求等。 既然把目标用户作为一个原则来思考，就是要强调，运营中做出任何决策等， 首先要考虑的就是用户的需求与用户的反应。

2.投资回报率原则

解释：除了考虑用户以外，其次要考虑的就是投资回报率原则。 这一点和需求排序等是非常相似的，这也是整个产品生涯中， 考虑问题的重要原则之一。我们在考虑每一个推广，营销，或者说是提升成本的过程中， 要慎重考虑这样的做法是否有益于增强投资回报率。

3.阶段性原则

解释：分阶段实现目标，目标要务实，不能好高骛远。但是阶段目标又是迈向每一个大目标的台阶，  心怀梦想，脚踏实地。不要总去看模糊的远方，而是考虑跟现实的今天和明天。  把上面两句话联系起来看，就可以辩证的理解它了。

4.运营规则内容  就是说每个阶段要干什么达到什么目标，一般有以下三种：  吸引用户；    留住用户 ；让用户买单 。

A2运营策略

1.开放平台策略;

2.种子用户策略;

3.媒介软文策略;

4.技术工具

5.产品捆绑;

6.广告植入;

7.合作整合;

8.社区推广

9.创意推广

10.活动策划;

11.事件营销;

12.数字营销

推荐一句话：【向没有借东西】-没有不是限制，没有是一份礼物；如果你什么都没有，那就去创造，把焦点放在创造，不要把焦点放在没有。

互联网产品的用户运营方法都有哪些？

随着互联网的不断发展，无论是产品运营还是用户运营现在都是围绕着互联网而展开的。下面IT培训就一起来聊聊关于互联网产品的用户运营方法都有哪些。

一、从不同的渠道获取新用户

做用户运营，先得获取新用户，解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户，避免新用户来源单一对后期所造成的风险。

Android/iOSApp：AppStore、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。

PC站：网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。

手机站：网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。

以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道，在实际操作中需不断拓展和补充。

二、提升用户留存率

从获取新用户这一步开始，就应该思考“如何提升用户留存率”，如：用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是，应尽量让用户留下联系方式，如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等，以便进行二次营销。

另外，选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要，这有利于提高推广效率，降低推广成本。

通过用户反馈，不断完善产品体验，满足用户需求，让用户用得更方便。具体措施如下：

及时传达产品信息，如：优惠活动、新功能等;

快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客服团队;

对用户反馈进行定期收集，分析用户数据，对产品进行快速迭代和优化;

提供必要的使用帮助，如：新功能使用引导、FAQ等;

核心用户贴心服务、关怀，如：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行，接下来会提到。

如何做好用户运营？

做好用户运营只需要2步法：

1. 抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)

(1)挖掘用户需求方法

搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。

工具：用5188大数据——关键词需求图谱

通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求：

关键词：为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求，如发现潜在用户在寻找：

竞品分析法

研究报告法：业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式，重点是找到这些研究报告，仔细研读。到这几个地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞网

199IT互联网数据中心

数据新知 – 易观(易观智库)

移动观象

国金证券研究所

中金研报

访谈、问卷法。这个网上搜有很多，不多赘述。

(2)挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。

产品的展示都落地在你的产品落地页。

2. 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存

前提：产品能够满足用户的需求，且是高频、或是较高频。

基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等

本质：抓住用户以下3大心理来做：

喜欢得到利益

害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)

满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

注意点：你给客户的利益一定是用户有感知的，如果用户没有感知，那也没用。

下面举例来说明如何操作(更多的是思路，具体要根据你自己的产品来实践)：

(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)

比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。

通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。

核心：给他足够的理由(利益)买第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。

A. 积分体系

①如第一次购买后，第2次、第3次都给他优惠，如优惠×元、×元;同时还有积分，自己消费给积分，拉朋友购买，积分翻倍，积分可以提现(如按照1：10可以体现)

②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据)，将他们归纳分层，针对每一层给予不同的利益，并通过诱导进展到更高的利益。

B. 储值体系：让用户储值消费。

如何激发用户办理储值，除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折)，可以通过：

①积分体系让用户有了积分体系后，让用户积分可以抵扣××元

②刺激储值(饥饿营销)，现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本”

很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用

如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品，需要每月策划不同的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)

(3)满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X

%的费用。

②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。

③给他的特权(特权也是对他有利益的)，如知乎盐值高，获得权力越多，获得的展现越多。

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文章来源：大河SEO

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