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私域流量电商运营方案怎么写 私域流量运营方案案例

作者:大河SEO(www.seobank.cn) 时间:2023年01月11日 阅读:16 评论:0

做电商的私域流量有没有什么好办法?

我讲讲我做二类电商比较常用的几种引流方法吧

1、客服

客服的重要性,做过电商的都懂,好的客服运营用户提高转化率,引流私域引导复购回购。

二类电商是以落地页填写信息下单然后签收货到付款的购买形式(虽然现在也有线上付款了),所以客服主要是通过电话或短信联系消费者,售前确认客户购买意向(相当于淘宝客户下单前让其确认信息),售后询问用户的退单详情或购买体验。

有私域池的商家,会安排客服利用话术和福利引流客户到微信、抖音等个人号,再引导至公众号或群聊。

2、落地页二维码

这种方式多和客服结合使用,单一的在落地页贴上二维码效果并不佳,一是商家可能不会主动扫码,二是商家根本没有留意到二维码。

所以需要客服引导客户去扫。

3、推广素材引流

这种方式多用于网红/主播引流。

通过网红主播等“意见领袖”形象引导粉丝或者新客户群,在素材中以预告方式预告下次直播时间和地点来引流。

直播带货的火热做电商的应该都有了解。

之前在DataEye-EDX看到这么一个短视频素材,一位抖音主播,通过在二类平台低单价亏本推广啤酒,视频素材内贴上直播间和产品介绍,以此来引新流量。

从大数据平台上来看,多款商品都卖得很不错。

本身做二类,高销量并不能让他有高利润,但一方面在达到清库存的同时,又从其他领域为他的直播间引流,扩大已有流量池,之后直播间内通过直播效果和活动加强用户粘性,再进而促成客户的复购回购,之前亏得本几乎几倍的回来了。

这也是为什么很多的商家都开始搞私域流量的原因。

电商怎么自建私域流量?

作者:电商奇招

链接:

来源:知乎

著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

私域流量:即淘宝卖家可以自己控制的流量阵地,卖家可以自己决定要向公众展示的宝贝及内容,自己掌控和粉丝之间的互动以及粘性度的问题,从而来提升购买转化。

私域流量的来源:微淘,直播,群聊等

1、微淘

微淘类似于淘宝内部的微信朋友圈,可以发布宝贝、图片、短视频、互动、买家秀,其主要作用是上新、吸引粉丝、沉淀粉丝、激活粉丝等。每天发布的内容来源于洞察买家的需求,买家在“逛街”的时想看到什么内容,就展示什么内容,是目前淘宝内容运营的第二大流量入口。

2、直播

众所周知现在的直播行业非常火热,而且淘宝不论是在手机端还是pc端都开设了直播间这个功能。所以淘宝卖家可以通过阿里任务与一些知名的达人合作,或者是请一些知名的博主为自己的店铺进行粉丝的积累和宣传。

3、群聊

群聊是淘宝推出的粉丝关系维护工具,能够有效触达及管理新老客,完成新客激活及老客互动,最终通过群聊,给到商家自运营阵地,商家可在群聊内完成粉丝成长引导及店铺口碑传播,从而达到店铺转化率快速提升!

一、首先需要明确哪些用户是比较优质的

(1)店铺等级在钻级以上的账号或者是超级会员,他们来购物权重会更高;

(2)静默下单的高额用户;

(3)询单过程中比较好沟通的用户;

二、利用站内工具对客户进行收集和分类(即客户运营平台)

客户运营平台的功能主要是增加卖家和粉丝之间的粘性,对不同的会员进行分级管理,做老客户的复购以及上新提醒,还有就是千人千面的展示,提供更加完善的用户体验,提升转化。

(1)客户管理—客户列表:将我们所有的客户(成交客户、未成交客户),对这些用户进行自动的抓取数据;我们可以对这些用户直接进行分组,分组之后做针对性的营销;对于未成交的客户,可以送流量或者送支付宝红包,可以抽案例,做主动营销,次数不要太过频繁;

(2)客户管理—客户分群:把你自己触达不到的人群,系统通过它的数据库和算法然后反馈给你;

(3)客户管理—客户分析:短信营销,在中前期尽量是针对一下有过购买行为或者是有过加购行为的用户去做,这样的用户得到的反馈会更高一些。

运营计划—会员数据:进行人群的选择,包括自定义人群和系统标签人群(系统标签人群分为精准人群和次要精准人群,精准人群主要是有过收藏,加购以及老客户;次要精准人群简单来说就是没有购买只有浏览过的用户);模式主要有短信营销,店铺海报(店铺海报是千人千面的,只有你投放过的人群才可以看到海报);手淘消息push,投放到手机淘宝消息中,会接收到;优惠方式包括手机流量,优惠券以及支付宝红包。

智能营销:包括上新老客户提醒,短信营销,兴趣客户转化,智能复购提醒,优惠券关怀,购物车营销等。

店铺智能海报的设置方式:

1、登陆客户运营平台,选择【智能店铺】的菜单栏,选择【定向海报】;

2、开始创建策略,先选择要对哪些人群进行展现,卖家可以选择系统推荐人群,也可以自定义人群;设置海报内容(目前定向海报支持优惠券/活动海报两个模式,优惠券模式下只能选择全网买家领取的公开券(设置后会在旺旺、无线详情等地方同步透出),若要实现定向人群的优惠券(设置后实现旺旺、无线详情不同步透出),请选择“活动海报”,具体操作如下:去营销中心后台,先设置一张优惠券,推广方式“买家领取”,领券形式“全网买家可领”,同时点击“需要不公开的优惠券链接”;完成创建后,点击复制优惠券链接;设置海报内容,添加图片,跳转链接填写刚复制的优惠券链接,即可完成定向优惠券,海报尺寸为640*214;)

3、去旺铺装修:登陆“无线运营中心”-店铺装修-“装修手机淘宝店铺”,将定向海报的模块装修到旺铺中去!由于该模块是定向人群,用于刺激转换,请把模块放在首页1屏的位置,这样效果更好。

营销场景:主要是针对不同的活动,包括双十一,双十二等等,模式主要是短信营销。

客户的忠诚度管理(VIP设置):会员数据—设置会员等级,包括四个等级的会员卡,会员卡名称建议相对正式一点。直接点击忠诚度设置,然后点击立即设置就可以,一般来讲VIP1的等级要低一点(把每一个来购物的人来纳入到我们的会员系统,可以多一个会员触达面);VIP2,购买过3次以上,或者是客单价超过平均的3倍;VIP3,VIP4 的等级可以翻倍进行设置。

引导买家至站外工具:

引导方式:

(1)在包装内放置二维码引导客户扫码(包括刮刮卡和权益卡):刮刮卡,可以设置几个不同的奖项(一等奖,可以写免单,写作百分之一,实际上是百分之零;二等奖,写真实的返现金额,写作百分之五,实际上是百分之百;三等奖,四等奖等);权益卡,包括你的服务。

(2)客服引导或者是电话引导;

(3)微淘引导,可以通过发文章吸引买家添加微信;

(4)可以直接导出消费者的手机号,自己主动添加,在客户运营平台的客户列表里面可以看数据

日常的维护:

包括物质关怀和精神关怀,物质关怀包括点赞,抽奖以及一些优惠活动;精神关怀,包括帮好友点赞评价,节假日的祝福等等。

流量分为公域流量和私域流量,做好公域流量的同时,也要抓住私域流量的入口,提升转化!

如何让私域流量运营更好地助力产品增长?

互联网行业有句老话:“得流量者得天下”,不管你是认可还是质疑,你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。

以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。

公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为,但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利,成本相对较低,但是随着平台的发展成熟流量红利消失,公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入,公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。

面对疲软的增长困境,商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户,希望能有一片自己控制的流量池,还能多次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。

私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。

广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过,我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定,可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本,目的还是为了更方便地转化、变现,所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。

笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念,只是在当前互联网发展环境下,基于企业的增长焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,给人们提供了另外一种思考维度, 其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。

有人会问公域流量不好做,那做私域流量有哪些优势和好处呢?

私域流量几乎是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。

运营私域流量相当于去中心化,直接跟“熟客”建立联系,省下了渠道推广费不说,熟客们还愿意为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还实现了小裂变。

私域流量的长尾价值很高,价格又接近免费,而这以前你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销成本就越低。

私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接,那商家就可以基于产品做延展,不管是二次营销还是多元化营销,只要你输出的内容不让人讨厌,就有助于销售。

商户通过与用户的频繁沟通交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务,无形间又提升了消费体验。

私域流量池属于品牌方,数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不管是推送广告还是产品信息都能精准触达,营销服务效率显著提高。

运营私域流量可以有效地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能曲解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起 情感 互动,你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强,不容易流失。

好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。

私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,这些人叠加的影响力不可小觑。

不管公司大小,掌握私域思维,都能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品发展过程中,花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。

私域流量有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。

运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。

举个例子:卖电视的就不太适合做私域,因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终目的还是为了降低成本,提升ROI。

通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化 旅游 、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品服务,都可以尝试私域流量解决方案。

私域流量的推进关键在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。

我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性,就可以在私域里创造出更多的机会。

因此, 商家要主动放弃过去B2C的思维方式,把买卖关系转变成朋友关系,这样才能有效地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。

至于如何从公域把流量导入到私域中,还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来展开。

精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。

当然,私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求,为目标客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。

当然, 运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。

精细化的用户运营,也要提供个性化的服务。

以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对于KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西,或注意哪些问题。

你可以理解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。

作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。

商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下,所有平台都说同样的话,即使你是个活生生的人,用户也会自动把你判定为无趣的机器人。

所以,私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参与到话题讨论中来。

通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过有趣的文案,或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。

对于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发,整体推送的形式,一对一的服务也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。

私域范围内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。 只要不引起用户的反感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。

细数我们能利用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域,其根本上还是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。

对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。

盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实际出发,先从最简单的运营做起,积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。

从发展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住红利期;随着越来越多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制,存在不确定性。

私域流量的运营者需要注意“平衡”。

私域流量降低了流量成本不假,但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。

一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控,很可能会因为消息回复处理不及时导致用户不满或投诉,可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。

私域运营过程中一旦出现负面的声音,很容易传染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。

现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台, 其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。

笔者认为:拥抱私域流量没错,不过不要把未来赌注在私域流量上,尤其是对于品牌厂商,私域流量可以作为公域流量的一种必要的补充,给企业增长带来更多新的思考方式。

作者:7哥(麦子哥),微信公众号:ailvxing527,从事多年互联网公司运营工作。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

做跨境电商如何进行私域流量转化?

出海企业可以借助以下工具去建立私域流量池。

WhatsApp:国内卖家可能对WhatsApp不是十分熟悉,WhatsApp是一款聊天工具,其用户覆盖180个国家,拥有超20亿的用户活跃量。它早已成为众多海外用户常用的社交通讯工具。

出海企业在与海外用户交流的时候,首先了解清楚海外客户是哪一类?海外客户的关注点是什么?海外客户喜欢在哪些平台活跃等。然后再将海外客户从公域流量池中引流至WhatsApp,时常与海外用户聊天,产生联系,建立长期深厚的关系、沉淀私域流量和品牌粘性。

Facebook:Facebook是全球最大的社交工具,出海企业借助Facebook建立私域流量的时候,可先开通Facebook主页,最好同时开通2-3个,避免封号带来的风险。其次就是养号,在养号期间,出海企业要多发评论,点赞,与海外用户互动等,持续半个多月系统认为这个帐号是正常的,就可以开始定位帐号及输出内容了。

运营账号是一个长期过程,出海企业必须要坚持,当帐号具备一定效果时,出海企业可以在帐号中发布推广信息,通过私域流量池达到一定的推广效果。

国际短信:若出海企业认为自营账号建立私域流量池的方式太慢,也可以借助牛信云国际短信快速建立。首先借助国际短信可快速触达终端海外用户,告知海外用户进入私域流量池的入口,当海外用户积累到一定数量后,出海企业可以在私域流量群中发送福利,实现海外用户裂变,做好海外用户留存并达到更好的推广效果。

做私域运营有哪些方式与途径?

都是套路哈

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文章来源:大河SEO

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