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社群管理(社群管理员好做吗)

作者:大河SEO(www.seobank.cn) 时间:2022年09月15日 阅读:15 评论:0

本文目录一览:

社群要怎么维护维护社群方法简述

1、做好社群定位

首先,社群的定位要做好,其实这个问题在做社群之前,就应该想好的,社群的定位是什么,能给群里的人提供什么样的价值,这是社群做好的基础。

2、做好社群规则

为规矩不成方圆,在社群的建立之初,就要及时的建立社群规则,对于违反规则的人,需要根据规则来进行惩罚,对于准守规则积极配合管理的人,可以给与奖励,这样才能让社群进行正向的发展。

3、日常推送

社群也需要每天的内容维护,定时在社群内发出话题,引发大家的讨论,才能让社群保持活力,一般情况下,如果没有话题,或者有趣内容的推出,一个社群很快就会衰落。

4、找一些帮手

一般情况下,一个社群刚建立,大家都是陌生人,很难一起交流,因此就需要在群里加入一些自己人,做为帮手,发出话题之后,自己人先响应一下,把氛围活跃起来。

5、发起活动

为了提高社群的活力值,可以在社群里发起一些活动,简单好执行的,让群里面的人参与进来,积极的人有奖励,这样也可以提高群的活力。

6、专人管理

对于一个社群来说,需要设置专人管理,或者是专门的管理账号,社群管理是个技术活,还需要长期的投入,因此,专人管理是社群运营成功的保障。

私域社群管理需要注意什么?

确定社群类型

搭建私域社群之前,首先要决定要做哪种类型的社群,不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类,一般分为三大类:

引流群:以增粉为目的,主要承接流量,由低价产品过渡到高价产品;

福利群:以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期,标签属性,习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;

快闪群:以快速转化为主要目的,在短时间内引导用户完成指定动作,完成产品的体验。

1)引流群

引流群可以利用低价产品吸引用户,用户购买低价产品进入社群之后,在社群内验产品和服务,然后转化高价产品。

例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是可以邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。

这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,群里可以发送如下内容:

福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;

每日话题:新闻早报、经典语录等;

趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。

2)福利群

福利群就是将用户加到群里,在群里提供免费的福利。比如提供优惠券,专属秒杀活动等,不需要设计太复杂的运营流程。

例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池,通过群里发优惠券的方法,可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。

所以福利群适合用户量大,产品单价不高的品类,不需要投入太多运营人力,也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:

福利活动:签到、拼团、抽奖活动等;

任务活动:分享转发、老带新任务等;

内容分享:产品玩法、知识科普等;

3)快闪群

快闪群是通过某次活动,在短时间内聚拢消费者到私域流量池中,完成变现动作。活动结束后即要解散社群。

这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动,如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:

玩法机制:接龙游戏、抢红包等;

促单:晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等;

在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。

2

建立社群组织架构

社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。

一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色:

总负责:负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。

群主:群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

社群运营:

管理员每个群1-3人,根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容:

第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;

第二,内容运营。包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;

第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。

另外,根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:

KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。

如何做好社群营销和管理

01 定位

对的人在一起做对的事,“对的事”就是要明确这个社群的主题。这个主题一定是小的,领域细分的,比较精准的。而不是把亲朋好友同事乱七八糟全拉入一个群里边就叫社群,这个叫好友群。这种好友群基本没有连接点,成员都是一个个体,来自不同行业,没共同的爱好和话题,那么很快就会散掉。

定位准确的群,比如群内大家都是相同身份属性,或有着共同的兴趣爱好,或者都会共同做一种事情,这种定位足够清晰、足够小的社群,才能让大家针对某一个话题展开讨论,协同去实现一些目的。

即使成员天南海北,也可能因为这个过程的情感积累,线下聚集在一起。有持续的让大家都产生兴趣的话题,源源不断产生新内容或实现其他价值的群才叫好社群。

02 社群规则

每个群成员都不一样,且做到自律是不太现实的,每个人说一句不切题的,或者发些无意义的广告,这个群乱了就离解散不远了。所以我们必须定制相对比较公正统一的规则,让这个群能够良好地运转下去。

群规制定起来,重点需要把握平衡度。我们之前也走了弯路,希望群有秩序所以制定了比较强硬的群规,但是太过强硬后大家会怕触碰到各种各样的群规,所以干脆什么都不敢说导致活跃度下降。所以好的群规,要鼓励大家产出内容,保持群的活跃度,所以群规是不断磨合和调整的。

我们挑选了几个较典型的群规,进行归纳总结之后发现,一个好的群规需要有以下要素:

强调本群的定位和宗旨,得到所有人认可;

群内倡导和禁止的事情明确;

群内沟通与分享规范,有秩序但又不能让大家感到不舒服,什么都不敢说。

03 社群维护

维护的方式有以下几种情况:专人、群友、内容、资源维护。这一点需要根据社群情况来设置。社群管理其实是非常麻烦的,因为大家身份背景不同,需求不同,专人维护的好处是可以投入时间和精力,有时间去做更深入的研究,不断地活跃社群。比如说,每天提供行业话题、组织群活动、维护秩序等等。

有专人维护适合有企业背景,规模大,通过社群提高品牌知名度和转化,这种情况下适合设置专人去维护。

专人维护也有很多团队是达不到的,可以采取这个办法:借助群友的力量。每一个群里都有活跃的人,可私下里沟通让他们担任群管理,并给予相应的学习、成长等好处。只需要他付出一定的时间和精力,就可以帮我们分担掉管理的一些压力。

社群管理怎么做?

1、入群引导

新人入群做好相关迎新工作。包括及时的发送入群欢迎语、群规、群公告等。让新人感觉被重视的同时更知道如何在群内更好的行使自己的权利。

2、群价值打造

每天在群内做价值分享。可以是思维导图、录音发到群内,成员去讨论问题,解决问题,认真做好群成员的需求解决,及时跟进。要想一个社群长期活跃,留存度高,就需要为社群成员提供他们想要的东西,能够提供真正有价值有干货的内容才是用户所期待的。

3、群内互动

要给群成员一个共同的价值观,每天群内讨论、每日一句、热点新闻等都可以作为群成员的互动话题,增加群的活跃性,也可以每日打卡来提高成员的参与感认同感,群内互动要管理者主动提出积极组织,安排忠实粉丝做好群带动。

4、群规的执行者

无规矩不成方圆,社群有效运营必然需要通过一些规则来进行约束。所以群规制定后,日常管理过程中我们就要及时去按照群规来管理社群日常,有了群规就是要去严格的执行,目的是在营造一个好的群内氛围。

5、借助社群管理工具管理

社群工具决定社群运营的效率。当社群发展到一定规模后,群内的杂事就会越来愈多。然而一个人的精力有限,所以这个时候,可以通过在社群内接入像助理喵这样的社群工具分担一些日常工作,在有效提高社群运营、管理的效率的同时,让管理人员把更多的精力放在难解决的问题上。

什么叫社群管理

社群就是在一定地域内发生社会活动和社会关系,有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。

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社群如何高效运营

1、明确社群运营的优势

社群运营之所以一直很火,主要是因为其运营成本比低,而且使用起来也比较方便,因此,也受到了企业老板的重视。

2、寻找社群人的共性

我们都知道一个群体的运营,如果不是有了共同的兴趣爱好,即使里面现阶段可以有很多人,但是过不了多久就都自动退出了,只有寻找大家的共同爱好,才能够做得更好。

3、注重宣传工作的准备

不论是什么社群,先不管好坏,必要提前做好宣传,只有宣传后才可以被有需要的发现与使用,也才能够吸引更多有需要的人。

4、提升话题质量

在做这些社群的时候,一定要注重话题的质量,只有有质量的话题互动,才可以让大家保持习惯性的沟通,也不至于运营失败。

5、提供实用的价值和信息

对于很多人而言,关注一个平台或者群体,必然是看中了其背后的价值,如果能定期地提供一些价值,也可以壮大群体。

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文章来源:大河SEO

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