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阿里电商运营介绍话术怎么写(阿里巴巴运营销售话术)

作者:大河SEO(www.seobank.cn) 时间:2022年09月15日 阅读:16 评论:0

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新手电商运营面试技巧,建议收藏!

一、面试前准备工作

1.当接到面试电话或通知,别忙着高兴,首先你要了解这个公司靠不靠谱。最简单的方法:百度搜索公司名称,看能不能搜到相关信息。

2.打开淘宝或者1688官网,输入你要面试的公司名称,查查看公司有没有开淘宝店和1688店,如果有,看下运营的产品是什么,公司店铺注册了多少年。如果注册年限久远,而且店铺销量稳定,那恭喜你,这公司运营的还不错,你去了能学到点东西。

二、开始面试

1.简历。不需要太多废话,个人简介中有经验的介绍经验,没经验的谈行业感悟以及行业趋势,网上查点专业名词了解一下,这种方法是在暗示HR你有了解行业,至少这是入行的第一步,不是来混日子的。

2.面试一定要有自信,昂首挺胸,不要让HR感觉你很猥琐,感觉你靠不住。衣着要简单整洁。

3.面试时候自我介绍语言组织要提前准备好,烂熟于心。声音未必要洪亮,但吐字要清楚,口吻也要透露着自信,方言能纠正就纠正,普通话必须相对标准,胆怯造成的结巴一定要克服,克服的方法是放慢语速,不要着急。

4.等你做完自我介绍,不要主动去谈什么规划,规划是给有经验的职场人来说的,新手千万不要乱谈规划。

5.说完自我介绍这些,要用个简单的结束语提醒HR你说完了,不要有尴尬的冷场。话术很简单:我的自我介绍大致就是这些,这样就可以了。

6.下一步HR基本上会对你感兴趣了,接下来他会给你介绍公司状况,这时候你一定要耐心听完HR的介绍,并要表现出很感兴趣的样子迎合HR,避免尴尬。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗?这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来,但要注意语境。

以上就是关于新手电商运营面试技巧的相关分享,总之,面试是门艺术,是为你敲开职场大门的砖头,在面试过程中从来都是你套路我,我解你的套路。

电商客服话术

欢迎类

您好,工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

您好,欢迎光临xxx店铺,我们竭诚为您服务!

您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗?

马上帮您查询看看,请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢

您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)

您好,欢迎您选购xx,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!

安 抚

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;

请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?

没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

看的出来您很着急、感觉到您有些担心,我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?

您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待

您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?

非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,

尊敬x先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间,预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾长居于此,有惑问之必答,告辞。

xxx真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!

尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌授权旗舰店,尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程,但是由于订单量过大,难免也会出现少发漏发的情况,和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的,请提供您的购物订单号,稍后会有专门的同事核实后联系您的,假若是仓库的问题,我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的,也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

赞 美 类

您都是我们xx的老客户了;

您都是长期支持我们的老客户了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好,很高兴能为您服务呢~

非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!

真的麻烦您了;

非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;

您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......;

感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!

感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;

重视解决类

您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢。

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客服,

您好 ,我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息

嗯,好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损,配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们,O(∩_∩)O谢谢。

如期间有任何不清楚或有需要用到我的,请别客气,我一定随叫随到。

您好,我是xx,期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

上线后有空的话,可要跟我说说大小是否合适,款式是否满意?好让我放心,如有任何不清楚或有需要用到小黄我的,请不要客气,我一定随叫随到。

(咨询后拍下未付款)已看到您的订单,您方便的时候请付下款,方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服xx ,感谢您的惠顾!

您好!本店所标注的尺码都是标准码,可以按照自己平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。

收货人:

收货地址:

联系电话:

开票抬头:

您好,请您核对下收货信息,若无问题我们会在xx小时内安排发货

尊敬的客户,您好,感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题,可通过售后流程处理,我们有完善的售后保障,还请您放心,谢谢!

对于您反映的问题,小的已经反映给经理,等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。

您好,您购买的货物xx点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品加急的送到您的手中,收货过程中不懂的您可以随时咨询我,祝您生活愉快!

您好,我们的合作快递是xx快递,xx快递不到的地区可以转发邮政EMS。

不好意思,我们的定价已经是最低销售价格了呢,所有产品不议价,没有办法再优惠啦~~~

您好,实在很抱歉呢,要是能少的话,我肯定会给您少的啦,但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有办法自己操作的呢,还请您谅解下啦。

仓库设有专员质检的,我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。

咨询未下单

您好,您喜欢的话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您安排发货,您就可以早点收到心仪的商品啦!

xx先生/女士您好!我是xxxx专营店的xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单,但是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢,我这边好早点帮您安排发货)

亲爱的朋友,您在xx【xxx旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打xxxx咨询,祝您生活愉快!

您好,这边还没有看到你下单成功,不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?

您好,还有什么需要了解的吗,如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付,我们好及时给您发货,谢谢您的支持!

结束类

您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗?

请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康,合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^

感谢您对xx的支持,为了提升服务质量,请您点击“小红心”对我的服务作出评价,谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!

启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的xx镖局,此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!

感谢您的咨询,如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。

退换货

麻烦您在购物清单上写下您的要求,没有购物清单,请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理,谢谢您配合!

退货流程:①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项:为了尽快给您办理退换货业务,请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦xE-微笑

尊敬的客户,您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢,并且一年保修,如果您商品有问题,请联系我们客服核实,一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持,祝您生活愉快!

尊敬的客户,您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持,您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!

您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

您好,您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!不客气,期待能再次为您服务。商品品质非常好的,收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!

尊敬的`顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌直营官方旗舰店,我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售),具体的退换货流程你可以登录 xx账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请,我们客服会在24小时内审核,审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话,寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因,换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理,请耐心等待一下,如有其他问题可及时联系在线客服,谢谢!

发票类

尊敬的顾客,您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后,先联系下客服同事提供订单号,写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询,如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价,祝您生活愉快!

客服销售技巧和话术

一、要克服自己的内心障碍:

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件:

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品;

3、联系人要有决定权,能够做主拍板。

由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品,消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位(包工头)、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:

1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。

2.可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码,以及业务座机或者联系人的号码,有些企业有自己的主页,机构部门和领导都有具体联系方式。

客服销售话术

客户说:我就这么多钱,再多了就买不起了

思路:这种情况一般都是客户在斡旋,希望可以得到更低的价位,举一些曾经因为犹豫错过购买时机,花更多钱买房的案例。

A:x姐,您看到了房价在持续的涨,您现在再不出手,过段时间您就要花更多的钱买同样的房子啦!(举例)我之前有一个客户一套房子没定,后来花了比当时多13万买了那套房....。

客户说:我从别地方也看好一套,如果你这个不行,我就选那套.

思路:很从容大方的面对,就当她说的是真的。

A:没关系x姐,今天咱们先帮您谈这套,谈到了您就定,真谈不到,您再定那套,您说呢?

B:行不行不还在于您吗?x姐,我虽然不知道那套房子怎么样,但这套房子真的非常适合您居住。

思路:真诚的了解那套房子,然后真诚的与它比较,给予客户真诚的建议和强烈的信心,因为对客户来说选择这套和选择那套没有对错,没有本质的区别,都有优劣势,最关键的是帮助客户做果断的决定,犹豫是最大的内耗,浪费时间和精力。

客户说:交易量下跌了房价还不降啊

思路:分析现阶段房东,客户的心理,供求关系决定房价。

A:供求量的展开,您知道吗?现在我们不是缺少买房的客户,现在是缺价格稳定的房子,

我们现在每天都在打击房东的房价。现在北京想买的还非常多,因为大部分是刚性需求,自住或改善型,所以现在买就是价格合适的。

思路:借用数据、政策(前提是你要会解读政策,数据要真实)

客户说:我出这个价都后悔了,我太太不同意

思路:客户觉得自己价格可能出高了,这时要马上“打”回去,让他感觉到价格非常低了,是我们争取来的,或房东价格还想涨,不要让他觉得自己吃亏了。

A:xx先生,我都不好意思跟您讲,您之前出的价格还差4万多呢,我本想自己和我们店长一起配合,努力去跟房东争取,等争取到了再跟您说的,没想到您这边还不同意了,那我也真没办法了。

B:哎呀!这么巧。房东这边也跟我说这个房价家里还不同意,还要涨,我跟他沟通了很久,打了好几个电话,也非常认可我们的工作,他才觉得说当时答应卖您这个价,他说了也就对您卖这个价,别的客户再谈他想多卖10万呢。您也知道现在这市场,价格在涨,房子卖的也很快,这样的房价已经没的挑了,关键房子您住得舒服对吧。

新开的阿里店怎么运营

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?

2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。

1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;

2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;

3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;

4)如果没有任何优势,劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?

1)例如我是悍蒙电商的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?

2)例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?

3)又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

二、顾客

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。

2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。

2、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客群。

1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。

2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

1、产品要考虑利润率。

1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。

2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?

1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。

2)用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。

3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?

1)提高质量;

2)增加功能;

3)提高服务;

4)提供赠品;

5)提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:

1)寻找更上游的货源;

2)大批量进货;

3)部分工作使用兼职员工,例如设计;

4)入驻孵化园可以节省房租。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章节。

6、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:

1)了解顾客群的需求;

2)提高产品的价值;

3)提高页面的吸引力;

4)优化好宝贝标题;

5)适量刷单并优化好评价;

6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;

7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;

8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;

9)提高关键词排名增加更多自然流量;

10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;

11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;

12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。

13)同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,反而会适得其反。

?四、运营

1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:

1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;

2)提高页面的美观度;

3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;

4)提高好评的数量和质量,降低中差评;

5)吸引精准流量;

6)多跟顾客互动;

7)提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:

1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;

2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;

3)处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:

1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:

1)付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;

2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:

1)产品质量过关;

2)发货速度过关;

3)购物体验好;

4)客服回复及时且态度好;

5)售后问题处理得当;

6)赠品多或好到让客户惊喜;

7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。

如果你真心的想在这方面发展,起初你需要输入的是这几个:一九六,接下来映入你眼帘的是:零六四,最后出现的一组是: 九零。按照顺序拼接起来,在这里每天都会分享这方面的知识,你会发现,什么叫牛人,叫屌丝,什么叫井底之蛙。

1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?

1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大;

2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价;

3)钻展的点击率越高,点击单价越低。

2、如何提高点击率呢?

1)把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?

2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。

3)在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。

4)在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。

3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?

1)提高客单价;

2)提高转化率;

3)提高回购率。

4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?

1)增加免费流量;

2)提高付费推广的点击率;

3)降低付费推广的点击单价。

5、流量成本越来越贵怎么办?答案是:

1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;

2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;

3)通过老顾客维护,提高复购率。

六、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:

1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;

3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

七、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:

1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?

1)提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;

2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;

3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者,提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多,竞争力自然更强。

3、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

1)颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。

2)如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案,成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”,“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高;

2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的,想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

3)当一个商品的“支付转化率”升高时,说明这个商品的吸引力增加,此时要给予更多的流量以便产生更多销售额,并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;

4)当一个商品的“支付转化率”下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”,找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高,不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

1)在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。

2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。

5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。

1)虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。

2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。

3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“DSR动态评分”。

4)对于大型店铺,如果在双11等大促期间有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货,具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市,当顾客付尾款后快递员马上送货上门,这样的物流速度,顾客不满意都不可能。

6、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。

7、最后要留意,有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0,此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

因为互联网是在不断的变化的,运营简单来说就是古代的军师。军队大了那是周瑜诸葛,军队小了,那就是狗头军师,狗腿子师爷一类。给老板出谋划策一类。所谓运营就是总管店铺运营一切,对店铺销售负责。工作上没有确定的界限,小团队的运营甚至需要帮忙仓库打包,大团队的运营甚至需要对产品的定位进行确认。运营不是推广,推广需要做的是数据记录,数据分析,活动宝贝,销量维持等,运营却是在这个基础上做的更多。

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文章来源:大河SEO

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