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宠物产品运营工作总结(宠物店的生产运营方案)

作者:大河SEO(www.seobank.cn) 时间:2022年09月16日 阅读:11 评论:0

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宠物店经营管理

从宠物店的经营管理而言,要想成功,必须做到以下几个方面:

1、通过服务建立口碑。服务是一切的基础!我们宠物店所有的业务都需要到访量。没有到访量就谈不上消费,没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量?你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量,但是我们需要的持续的到访量,客户来了之后再也不来了,我们终将难以存活。持续的到访量需要什么维持?服务!我们宠物店只有用好的服务才能留住客户,带来持续的到访量。任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年!宠物店的主体业务一定是服务。以商品为主体,现在电商平台太多,价格比我们便宜,种类比我们多,拿什么和他们竞争?只有以服务为主体,让客户到店后顺便消费商品,符合用户的消费习惯。以活体为主体,活体交易最大的痛点就是风险极大,最严重的事故是狗狗死亡,一旦频繁发生狗亡事件,我们基本就没有翻盘的机会了。很难会有客户再来我们店铺消费。

2、通过改变环境来强化客户的第一印象。

环境好,干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道,第二感受是环境。如果进来后臭味扑鼻,大小便没有及时清理,顾客会马上捂鼻出去,再也不会来第二次,甚至告诉朋友以后也不要来这家店!任何事物的名誉一旦被损害,再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生,到访量就没有任何意义。

3、通过学习培训提高业务素质。宠物行业是一个宽进宽出的行业,每年都有一大批店开起来,也有一大批店纷纷倒下去。真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单,必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。因此,我建议大家不要放过任何一个可以学习、了解新生事物的机会,多学多听多看多积累。只有您将自己打造成了一个权威,您在圈子里才有足够的威望,才能让更多宠友信服。

4、通过建立自身品牌区分度来打造IP化工程。在同质化严重的现阶段,我们应该深入分析自己的实际情况,找出自己的专长或者优势,建立自己的服务特色;可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色,也可以从品供应方面建立自己的特色,还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的优势,甚至壁垒,那么您才有可能被宠友清楚记住,有利于自身品牌的塑造。

5、通过建立社群留住客户。每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里,如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户,我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。首先,把我们的客户拉进群里,在群里做优惠活动,凡是加群的顾客都有优惠,允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。顾客到店消费之后到离开,如果我们没有一个维系顾客的渠道,顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客,让顾客变成我们的忠实顾客。

6、通过组织活动传播自身品牌和维系老客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍!维系老客户就显得尤其重要,再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书,再次购买的概率很大,做活动就是为了促进老客户再次购买。做活动一是可以扩大传播,让更多顾客参与,二是表示这是给我们的宠友们的福利,有利于强化与老客户的感情。

7、通过信息化管理提升业务管理水平。随着互联网思维的深入日常生活当中,互联网既给宠物行业带来了一定的冲击,同时也带来了优化升级的大好机遇。互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。信息化管理能帮你解决这些问题:会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。得有店管理系统就完全满足了宠物店的日常管理需求。是宠物店进行信息化管理的必然选择。

最后,最重要的就是耐心和责任心。

关于耐心:说白了就是猫狗没那么听话,甚至大多数天生怕洗澡,少部分调皮乱动。这时候你是否耐得住性子去哄去慢慢调整。

关于责任心:这个很简单,我把我家狗交给你,你得把它健健康康平平安安的还给我。我带它来洗澡,你得用心洗干净,基础做干净。我带它来修毛,你得修的漂亮等等。

宠物店如何运营

开宠物店在经营的范围方面,通常会出现三种情况,第一种是客户需要的东西和服务各种各样,不能很好的满足客户的需求,有的是客户需要什么,就去做什么,到最后发现并没有多大的利润点;

第二种情况是,经营的范围过多,各种配套设施都准备完成,包括服务的内容和级别都很丰富和够档次,可是会发现一些客户群体不能够接受和认可;

第三种情况就是经营的范围过少,失去了很多高利润点的机会。我们把这三种情况归为两个原因,第一就是没有深层的去挖掘客户群体的消费水平和需求。第二宣传和销售的方式及力度不够,或者说不正确。

在宠物店开业之后或运营阶段,经常会出现客户进店率低,销售额达不到预期目标,甚至出现接连亏损的状况出现,这时候就需要采取宣传和促销的措施,可往往很多人都是以纯降价优惠的方式作为促销点,宣传也只是发发传单而已,这种方式虽然直接,但效果较差,解决不了根本问题,之所以很多人都选择这种方式进行宣传和促销,是因为根本没有找到问题所在,所以除了硬撑着,就是降价的方式,等待来临的就是不断地亏损。

开宠物店同样的产品,同样的地理位置,同样的客户群体,同样的技术,同样的店面,同样的服务,为什么销售的业绩不同呢?这是一个很值得深思的问题,很多人都认为是商品的问题,是美容师的问题,或者是地理位置的问题,实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲,就是一个很好的销售机会,而往往我们开店的人,都不注重这个过程,让销售机会一次一次的错过。例如:客人进店给宠物洗澡,很多人都认为只要洗得干净,服务到位就可以了,很少有人有意识去和客户的交谈过程中,从客户宠物本身找出客户的需求,进而推荐商品。

大多数人开宠物店还是传统的超市方式,客户需要买什么,就卖什么,可是作为宠物店来讲,卖的不是产品,而是服务,是经验,是知识,是专业,客户买到的不仅仅是商品本身的价值,而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务,目的是让客户认可你这个人的同时,认可你卖的产品。因为很多客户有很多的产品不了解,需要我们去推荐,如果单纯的推荐,客户不会在意,也有可能会反感,那么抓住客户对宠物的喜爱心理,通过我们自身的经验和专业的知识以及服务,去得到客户的认可和信任,再去销售产品,就会轻松的多了。

开宠物店在宠物美容方面,是很多宠物店困扰而又无奈的问题,大多数宠物店的老板本身不会美容,都是以外聘的方式,可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差,手艺好的薪金又高,而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理,服务态度不好,老板也不敢说,因为美容师的去留,对店面的影响会很大,种种现象就会严重影响客户的满意度,宠物美容是宠物店的重要业务,技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。

现在有不少人养有猫猫狗狗的,据网上的统计数据,很多人每个月花在自家宠物身上的金额就有好几百,多则上千、上万都有。每年的养犬费用高达6亿!现在宠物店的营收一般是由:美容、配种、用品、寄样、活体和医疗组成的。

其中一样发展利润都是可观的,还是那句话,虽然开宠物店赚钱,但是也有一部分人不赚钱,其实想运营好店、靠着店铺赚大钱,也是很难的。但万事都是开头难,只要你坚持了,就没有办不成的事!

运营管理工作总结怎么写?

工作总结可以这样写,列一下几点:

首先要你的领导了解你,知道你的工作价值所在。

你在公司运营管理时做的哪一些事,大概的提几点。

这些事情你都用了什么方式解决,让领导看到你有用心工作,帮公司解决问题。

这份工作让你对工作和岗位的认识。

今后还需要提高哪一方面的能力、补充哪方面的知识,并且表示已经正在学习了。

领导喜欢积极主动的人,而不是使命叫唤才懂一下的人。所以就算没有你的分内工作,但也要先做好准备,毕竟机会也是留给有准备的人。

这是举例范文:20xx年7月我从XXXX调到市场经营管理七部至今已有三个多月了,在这几个月的工作中,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,从一点一滴做起,使自己能够很快被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这几个月的工作做一小结:

一、经营工作方面:

XXX开业不到一年,经营管理部的各项工作虽已步

入正轨,但如何盘活市场,拉动人气,是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚,离车站也较远,许多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场,因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事,就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气,但是鱼市没有举行过什么活动,而宠物市场的活动又过于单一,仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。

针对这一市场现状,经过反复酝酿和多方调查,九月我们成功策划并举办了“XXXXXX”活动。从竞赛的策划、商户的参与、广告的宣传,一直到人员的调配、组织,活动的举办等等,我虽然做了大量的工作,但同时也得到了领导和大家的支持与帮助,才使得此次活动能够得以顺利进行,而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了XXX的知名度,带动了人气,同时也达到我们预期的目的和期望值,也给自己带来了信心。

在成功策划并举办“XXXXXX”之后,“十一”国庆节黄金周我又策划举行了美居物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动,宠物市场的“XXXXXX展评”活动。有了上一次的成功经验,这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可,促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷,商户也很焦急,许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担,有的则因为担心XXX从未举办过类似的活动,是否能做起来,而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动,我积极动员,多次找商户谈心,不断做工作说服他们,让商户将困难与担心一一摆出来,逐个解决,使他们终于认可了我的活动方案,并积极参与进来,大家拧成一股绳,共同努力办好了这次活动。活动结束后,大家的反映也是不错的,商户们纷纷表示:今后鱼市的促销活动要多多举办,而且要形式多样,他们大家一定会努力配合,积极参与的。

在做好以上几项促销活动的同时,我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛,每周六举办一次,每次到现场观看的观众有叁百人左右,已很具人气。

有了一个好的开端,我要更加积极努力,不断推陈出新,力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。

二、管理工作方面:

由于我到市场七部工作的时间不长,而且许多精力和时间

都花在了经营工作方面,因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。

首先:我们建立健全了各项规章制度,以制度约束行为;

其次:加强了人员管理,最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人,人的因素决定其它方面,每个人都有自己的优缺点,只有做到知人善用,将其的优点最大化,缺点最小化,才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围,将影响工作效率的外部客观因素降至最低,使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。

三、今后的:

1、经营工作方面:

鱼市在明年将举行大型的鱼展活动,吸引广大消费者到场参观;宠物市场将举办各类斗兽比赛,不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来,使各种比赛多样化,这样才能吸引人气,扩大宠物市场的知名度。

2、管理工作方面:

今后将要不断完善各项规章制度,加强人员管理,通过培训班的形式,对员工进行专业知识的培训,使他们成为专家里手,为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度,定期召开,及时了解商户的思想动态,了解市场的经营情况,以便及时发现问题,对症下药,解决问题。

3、招商工作方面:

希望在现有的条件下,借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商,以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资,在空置面积上搭建工棚,建设鸽子市场,由商户自行招商,给予一定的优惠政策,以达到互惠互利的目的。

4、自身素质方面:

今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是远远不够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

宠物店应该怎么运营呢才能成功

别看是一家小小的宠物店,要知道宠物店涉及到的东西是很多的,要想把这样一家宠物店经营好,并不是一件简单的事情。

宠物店要有经营理念以及核心竞争力

一个宠物店没有经验理念是走不长的,只知道赚钱的宠物店,在经营的过程中会发现顾客会越来越少的。而面对宠物店市场的竞争,宠物店应该找出来自己的核心竞争力,这样在宠物店经营的过程中,才会获得更多的市场,更多的客户。

宠物店有要自己的风格

市场上宠物店那么多,如何给顾客留下更深刻的印象,这就要求,我们宠物店在经营的一定要有做的度高的地方。要了解顾客的需求和顾客的期望,不以顾客为中心的宠物店是经营不长的。

找到良好的货源渠道、没有就不做

为什么要这样说,因为宠物店货源对于宠物店经营很重要,是宠物店的重要盈利项目之一。所以宠物店货源这关一定要把握,不能随意的进一些货品,这样只能作为宠物行业的搬运工。我们要进货就应该进大家都喜欢的,从第一阶级代理处直接拿货,能保证宠物店的货源和利润。

系统化的管理

现在如今,任何行业都不能少了系统,而且在宠物行业飞速发展的中国,大量的货物和品牌,众多的宠物服务,以及店员的绩效和管理,没有一个完美的系统,怎能管理的井井有条呢!所以,开店的话,一个完美的店铺管理系统还是很必要的!现在市面上有不少的管理系统,一定要选一个,简单、方便、稳定、功能全面的系统,才能助您在成功的道路上蹑影追风!

运营部工作总结五篇

工作 总结 是什么?从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇 文章 ,主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。 下面是我收集整理的运营部工作总结五篇 范文 ,欢迎借鉴参考。

运营部工作总结五篇(一)

本人自__月中旬份加入到精英部落,融为这个大集体以来,本着对服装品牌工作的充分热爱,用心做好每件事,做好这个直营运营管理工作,充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多。

一、强化品牌形象,提高业务素质。

直营部工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,坚持奉献、诚实敬业,细心学习他人长处,并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌 文化 ,在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

二、严于律已。

从进了公司这个大家庭以来,始终对自己严格要求,将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则,在工作中,以制度、流程规范自己的一切言行,严格遵守各项 规章制度 ,主动接受来自各方面的意见,积极维护公司良好形象。

三、强化运营工作职能。

工作中,注重团队建设等工作,在这短短几个月里,都能和同事积极配合做好店铺及销售工作,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持,以及自己的努力,这几个月以来自己的营运工作,还是取得了一定的突破。在精英部落直营部, 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定,在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职,这些都离不开公司领导的严格要求与培养,对我来说这将是一个很大的机遇与挑战,对于下半年的工作,我罗列了以下的 工作计划 及安排:

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用。

2、认真协助营运总监工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正。

3、了解本组人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决。

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。

6、不定时巡视各岗位,指导本组员工工作并督促完成。

7、宣传团队精神,弘扬 企业文化 ,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力。

8、组织 市场调查 ,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行 总结 报告 。在三季度完成主通道的招商工作,并对南广场的空铺进行招商。以及对于明年公司品牌升级,对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式。

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动。

12、主持本组会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标。

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象。

14、分配区域的招商,收费及创收任务,以及各种指标,随时关注各种指标的完成情况。

5、完成上级领导下达的其他工作任务。

公司领导让我担任一组代组长,这不是权力的象征,而是赋予我一种责任。因此,这对我来说是一次非常难得的受 教育 过程。感谢领导对我的关心,我一定虚心学习,认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重,但我将始终严格要求自己,始终以高度的责任感,保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态,挑战风险、迎难而上、勤奋敬业,为世纪金源的未来,奉献自己的力量。

运营部工作总结五篇(二)

时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累,我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。

从 入职 第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的 职业规划 方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

运营部工作总结五篇(三)

转眼间,__年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢__董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:

一、开拓市场--建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对__等七个省内地级市和__的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况, 拜访 认识了很多同行朋友。这一年中,联系拜访客户__家,有单项业务合作意愿的__家,有全面业务合作意愿的__家。

2、成立分支机构:

(1)分公司__家

(2)分所__家

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同__个,合同总额__万元,已到账__万元,实际已收管理费__万元。

三、运营部自营项目:

运营部自营项目一个,合同总金额__万元,已收__万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理 措施 ,防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。

2、开发新 渠道 、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。

总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:

1、对新的东西学习不够,工作上往往凭 经验 办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐,造成反复审图,耽误时间,今后要多规范管理,严格按照公司的技术要求执行,提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算,目前各分支机构均有意见,望控制在三到五个工作日内。

回顾过去的一年,我们在繁杂而有困难的工作中,取得了较大成绩,也付出了艰辛和努力,更重要的是部门员工共同奋进,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力,但工作成效并不理想,还需要在__年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去,__年的工作任重而道远,在新的一年里我们将继续做好本职工作,使在新的一年有新的气象,来迎接新的挑战!

运营部工作总结五篇(四)

经过为期一年的资产运营,我部门基本顺利完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作,使得我部门员工充分认识到了资产经营对于公司的长期发展具有的重要意义。

在过去的一年时间里,我们能够积极采取主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的帮助下,我们工作中遇到的困难喝问题都得到了积极、有效的处理。

现在总结企业资产运营部门工作如下:

第一,积极参与学习活动,提高业务能力。

我企业资产运营部门在工作中努力学习业务知识,认真积累工作经验,熟练掌握工作 方法 。由于我企业资产运营部门属于公务部门,日常资产运作任务繁多,程序复杂,业务领域范围。我们在积极学习业务知识的同时,也努力提高工作能力。在办理各种手续问题的时候努力减少浪费,少走弯路,不仅节省了时间,也提高了工作效率。

第二,尽一切努力,完成资产经营的重点任务。

这半年期间,企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作,多种经营模式相结合,根据实际情况运作资本,取得了良好的运作效果,也取得了相当出色的业绩。对于缓解公司资金紧张压力,发挥了积极作用。

第三,工作中出现的问题。

因为我企业的性质与历史原因,一部分海外业务处理遇到较多的政策问题,一部分工作不能保证及时完成。

运营部工作总结五篇(五)

在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20__年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20__年的工作,现总结如下:

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各 岗位职责 。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20__年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。

五、投诉处理

20__年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。

六、营销配合

20__年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。

另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作 反思

20__年,运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:

1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。

改进措施如下:

1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。

20__年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向20__年目标奋进。20__年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。

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