当前位置:首页电商运营

抖音运营电商怎么做好客服(抖音电商客服的日常工作)

作者:大河SEO(www.seobank.cn) 时间:2022年09月18日 阅读:14 评论:0

本文目录一览:

抖音电商要怎么做?

做抖音电商所要涉及到的范畴可以说是非常广泛,可以确定的是,现在已经不能靠单纯的流量抢占注意力,而是需要追求精细化运营。抖音电商的多样玩法,可以参考以下几点:

1、可视化+场景化+故事化=好内容

2、选择匹配度更高的达人合作

3、看重套餐组合,提升价值

4、不盲目模仿,抓住目标客群

5、选择高效复盘工具,提升运营效率

为什么大家都说,做电商运营,先从客服开始做起?

简单来说运营可以做客服,售前售后都可以,如果时间允许,也可以去仓库打单发货;

如果刚好会点PS技术,那还可以把美工的事也做了。

好多个人淘宝店就是这样操作的,也有很多不需要那么多美工,一个详情页几年不换的也活得好好的。

但是有了一定规模的公司是不可能这样做的;

一个打字速度平均1分钟60个字左右的客服,一天最多接待量在500个顾客已经算是很恐怖的了,

如果是大店,一天访客好几万,十几万的那种,那最终的结果就是客服就只能做客服的事就累得跟狗一样。

而且在客服岗还会细分售前客服,售后客服等不同的工种,售后客服一天能处理100个售后已经是极限了。

售后客服的压力有多大,这个去试过的人就知道了,要是再碰到做过什么淘客推广,低价冲量之后,引入大量低价值流量人群,那售后客服的压力估计是想死的心都有!

同样直通车会有专门管直通车的车手,活动有专门报活动的,装修有专门装修设计的,这后面又还有专门跟直播的,还会分店铺、分多SKU管理的种种。。。。

在这个岗位上训练出来的人员,去到其他公司并不能给自己的简历增加多少分;

因为可能作为老板可能也不懂,没有从头到尾地接触与跟过。

在这件事上一直都这么公平,想掌握得更加全面,那当然去中小公司;

中小公司没有那么多人可以用,啥事都得自己做,这样才有机会亲自接触到所有内容。

之前就有粉丝跟我说,他面试过所谓7层级公司出来的,但是后台连店铺宝、单品宝的设置逻辑都不太清楚,你觉得这能当运营么?

一个最低价,一个平行优惠就可以把老板的宝马车烧没。

所以想都不用想,任何初学者去到一家大公司、小公司大概率得从客服开始做起。

大公司

既然都是从客服开始做起,在大公司做了一段时间之后,会给你分一个小工位,就一直做同样类型的事。

想看看直通车,超级推荐,以及更高一点的达摩盘,数据银行这些,门都没有,权限都不会给你开。

中小公司

而中小公司也从客服开始做起,但什么都得做,什么都需要接触;

即使工作事务看上去杂乱无章,但是能深切地了解到全貌全局,这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。

如果说早10年前,那答主肯定建议去大公司客服做起,因为那时候一切都野蛮生长,到处是机会,大公司也不知道怎么玩;

但现在电商秩序基本上都确定的差不多了,还有一些公司愿意组建电商部,进入这个吃肉不吐骨头的大红海中,实属不容易。

我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店,裁掉电商部门,结果疫情来了,让大家觉得这电商还可以再抢救一下。

当然,大公司的抗风险性会相对强一点,不用担心付出了拿不到工资。

不过如果可以选择,能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来,才开始做电商不久的公司,那样会相对更稳一点。

一来人家有比较稳定的利润来源,不用担心今天来上班,明天来公司跑路的情况;

另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重,各种不理解不配合,仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货,平时都是一整车出货,类似这种情况太多太多了。

但这对于自己,以及加入的这个新的电商团队而言,如果事情从0到1做成了就是开创者;

做不成,学了手艺,去下一家直接上手,肯定能争取到比以前更高的溢价,何乐而不为。

为什么这样的公司会招新手呢?

因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度,花点高价把主管搞定之后,为了节省人力成本开支,自然会想办法招更便宜的下属。

什么样的员工最便宜?新手小白萌新最便宜。

所以去这样的公司所要付出的唯一代价,那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。

电商运营客服怎么做?

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。 

3、跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。

4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?

抖音电商运营的一天是怎么样的?他们需要做什么工作?

电商直播运营的工作内容有:

1) 负责电商平台日常运营,挖掘用户需求,优化用户体验,提升主播绩效;

2) 负责直播产品运营,制定运营策略,量化运营指标,明确运营方式方法,完成任务和指标,监控传播效果,及时调整传播方案;

3) 组织建立用户体系,关注用户各个生命周期,维护新老用户,确保用户活跃度;

4) 分析产品使用数据,推动产品优化,提高各环节转化率;日常直播数据分析,给予选款和直播建议;

5) 依据产品方向及迭代计划制定运营规划,合理使用资源共同承担产品线业务指标;

6) 负责行业观察,竞品分析,并定期输出分析报告;

7) 维护客户群体,提高客户活跃度及黏合度,适当维护高净值人群;

8) 对日常运营数据进行跟踪和研究,定期分析运营效果,持续优化运营体系;

9) 了解所负责艺人特点,发掘其优势,全面系统对主播进行培养。包装、规划主播,增加粉丝,维护粉丝,最终达到主播收入增加;

10) 跟进主播直播,做好后台监控;

本文地址: https://www.seobank.cn/post/7020.html

文章来源:大河SEO

版权声明:除非特别标注,否则均为本站原创文章,转载时请以链接形式注明文章出处。

相关推荐

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

站点信息集合

本站转载作品版权归原作者及来源网站所有,原创内容作品版权归作者所有,任何内容转载、商业用途等均须联系原作者并注明来源。

        抖音SEO 网站管理员@  大河SEO 粤ICP备2022008033号  站长统计 相关侵权、举报、投诉及建议等,请发E-mail:szliangzai@126.com