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落实各自产品协同运营工作(企业整体协作运营)

作者:大河SEO(www.seobank.cn) 时间:2022年09月19日 阅读:6 评论:0

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求产品运营流程和运营思路

《运营之光》截图

第一步,制定整个运营策略。首先,我们应该评估我们产品的现状,处于什么阶段,当前所处的竞争环境,来制定我们的运营策略。如果我们的产品处于初期,那么我们的运营策略可能会更偏重于获取种子用户,拉新。如果我们的产品已经处于成熟期了,那么我们的运营策略就会能偏重于转化付费。

第二步,拆分目标,规划工作。我们需要根据第一步制定的运营策略,来分解我们的目标,如果我们现在的目标是获取种子用户、拉新(量化),那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些渠道去获取用户以及各个渠道需要带来多少用户(预估量化)。如果我们的目标是想要用户转化付费(量化),那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些运营手段(活动、促销)来激发用户并愿意为产品而付费,最好也能预估一下各个运营手段各自带来多少付费。还有就是要做好工作前的准备工作,争取资源(预算,人力资源)等等。

第三步,执行落实,达成目标。根据第二步的工作规划,把各项工作分配下去,落实到具体的人,每个人负责哪些工作版块,最好有一个考核机制。剩下的就是执行工作了。

第四步,监测数据,分析总结,优化调整。在整个策略的执行当中,我们要做好数据的收集。如果是获取种子用户、拉新,那么我们需要收集到各个拉新渠道的数据,来了多少人,有多少人注册了,留存怎么样,这样我们才好分析各个渠道来的流量质量如何,还有就是很多用户来了,都没有注册,是流量质量问题呢,还是我们没有做好引导工作等等。我们这数据分析主要是为了给我们提供做下一步决策的依据的。我们要知道在整个过程中存在着什么问题,我们做进一步的优化调整。那么我们就又进入了第一步,下一个循环。

市场部与销售部如何搞好合作关系协同作战?

很多企业都知道销售与营销的区别,但是在实际工作中又往往职责不清、各自为政,不能协同作战。本来是1加1等于或大于2的事情,结果却搞成1加1小于2。

我认为市场部的工作应主要放在以下几个方面。

首先是制定营销战略。

一是目标市场战略,即选择目标市场和定位。我们要明确企业的市场在哪里,他们需要什么样的产品与服务。二是营销组合战略,及产品、价格、渠道和促销。销售部的仗怎么打,在什么时间什么地点用什么武器打,必须有个指导性的方针和政策。其实市场部与销售部的内耗往往发生在这里。你市场部制定的计划是指导性的呢还是必须要执行的呢?我认为,对于一些全国性的促销计划,就是必须要遵照执行的,但是对于各个区域的计划则是指导性的原则。销售部必须要有临机决断的空间。毕竟计划和执行还有很大的距离,是需要销售部针对市场情况随机应变的。而对于销售区域中的一些大型促销活动和公关活动,则最好由由市场部去做,专业的事情要由专业的人去做。

其次是制定销售目标。

销售目标的确定起码需要三个数据:销售部预测的销量,财务部预测的销量,市场部预测的销量。销售部所报上来的量是销售人员根据自量的市场感知和能力所定的量,财务算的那个量是财务可行性的量,市场部的量是依据市场环境的变化、整个市场的增长率及市场分额的变化预测的一个可行的量。最后由老板对这三个量进行综合。

第三,监控营销计划的执行情况。你执行和监督总不能让一个部门去做吧?而且,计划是市场部做到,他们知道执行这个计划的关键点在哪。

第四,就是品牌建设。市场部要找到品牌的定位,并制定出品牌推广计划。

最后是为销售部准备好枪支弹药,即广告片、终端销售话术、宣传资料、促销赠品等。

销售部门首要的任务就是执行营销计划,实现销售目标。说白了就是冲锋陷阵。除此之外还要及时向市场部反馈市场信息,如:渠道开发、终端覆盖、终端的销售和陈列情况,竞争对手的情况、还有营销计划的执行情况、分销商和消费者意见等信息。因为市场部如果没有这些他们反馈来的信息,他们是没法开展工作的。市场部有了这些信息才能对市场做出准确的判断,才能为销售部做好服务。

市场部与销售部的关系说白了就是相互依存的关系。市场部在后方做后勤,销售部在前面打仗。这其中最重要的事情就是两个部门的协同问题。只有步调一致才能减少内耗、劲往一处使。

如果说是一个小企业,可以把市场部和销售部合成一个部来管,以销售部为主;中型企业建议设一个市场部和一个销售部,由老总或营销总监自己统一来管;大型企业可设营销总部或营销中心、营销公司,由营销总监来管。

在实际运作中,还存在一个市场部与销售部谁轻谁重的问题。这个问题要考虑两点。一是看企业的营销重心,如果一个企业的营销重心是渠道,就偏重于销售部门;如果营销重心是促销,就偏重于市场部门。二是要看企业当前的核心任务,如果说当前的核心任务是新品上市或者是品牌建设,那市场部责任就很大,如果是扩大市场占有率,那么销售部就很重要。我们只有确定了企业的营销重心和当前的核心任务才能决定重心在策划还是在销售上。毕竟战略决定了一个企业的组织架构。

今天,中国的很多都是竞争导向的,而不是市场导向的。以竞争为导向容易导致重销售轻策划,而这是相当危险的。我认为,一个企业长期战略要以市场为导向,而短期的战术可以竞争为导向。在当今的中国市场,必须综合考虑长期与短期的利益平衡才能立于不败之地。

产品和运营到底如何区分?哪个更重要?

这里的产品是指产品经理,英文简称PM。百度百科中对产品经理的解释是:产品经理负责市场调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织,他还要根据产品的生命周期,协调研发、营销、运营等,确定和组织实施相应的产品策略,以及其他一系列相关的产品管理活动。简单来说,产品经理两个职责,一是将产品设计出来,二是协同其他部门生产和推广产品。

相较于产品经理,运营的种类就很多也很细分,有用户运营、内容运营、社群运营、粉丝运营、新媒体运营等等。运营的工作比较细碎而宽泛,大到设计制度,小到写一句文案,都属于运营的范畴。简单来说,运营的责任就是用一切手段服务好来到产品里的用户,让他们用的爽喜欢用。

产品(指产品经理)和运营的区别是什么?打个比方,如果产品是孩子,产品经理负责把孩子生出来,运营负责教育孩子,让其更好有更多人喜欢。产品经理是严进宽出的岗位,进入有一定门槛,比如要会Axure等专业软件的使用,而运营是宽进严出的岗位,进入比较容易,但要想达到很高的层次,比较困难。

至于说这两个哪个更重要,其实没法比较。分工不同而已,但在一些公司可能会有侧重,比如腾讯就以产品经理著称,他们擅长设计新产品,而阿里巴巴更偏重运营,他们的产品很多时候你可能会感觉粗糙不好用。所以说只有侧重不同,没有重要之分。

产品运营的工作内容是什么?

产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品运营主要包含三个职位:产品运营专员,产品运营经理,产品运营总监。

工作内容

产品研发期--产品上线前:首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

产品种子期--产品内测期:在这个阶段,产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈,和产品策划一起分析讨论进行产品优化。

产品成长期--产品爆发期:产品要爆发,活动策划是必不可少的一部分。

产品成熟期:稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

产品衰退期:这个阶段,用户的流失加剧,用户活跃度也明显下滑,营收贡献也急剧下降。公司策略方面:技术的支持减少,新产品开始推出。

三个层面

1、内容建设

需要运营的产品,多是内容型的产品,无论网站还是app。受到马太效应的影响,必须建立内容的标准,什么样的内容是好的,被提倡的;什么样的内容是不好的,不受欢迎的。

建立标准有两种方法,首先是审核,将不适合的内容过滤掉;其次是推荐,通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置,让其增加曝光率,目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是,运营人员追求的并非只有流量,还有产品内容价值观的普及,通过内容价值观筛选用户群,与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。

内容型产品分为两种,一种是UGC(用户产生内容)型,如:微博,论坛,SNS等。另一种是媒体型,传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品,都需要运营人员对产品内容的掌控,依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品,运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容,同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品,运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了,基本思想是用户需要什么给什么,只要不过分。

如果没有运营工作,内容就会形成马太效应,差的变得更差,劣质的内容驱逐优质的用户,目标用户难以在产品中找到归属感和存在感,垃圾内容泛滥,产品失去应有的控制。

2、用户维护

因产品性质不同,用户维护的手段各异。基本原则,一是建立完善QA机制,解决用户投诉和困难,为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的,他们决定着产品的价值观,这批用户最好是在某个领域有一定的影响力,因为这利于口碑传播。对社区化的产品,用户维护包括调解用户群的矛盾,奖惩,等级分配,氛围等。

对社交类的产品,用户维护包括身份审核,隐私保护,用户关系,投诉等。

用户维护是件繁琐的工作,很难作量化的考核,有的时候,你可能就只是刷用户的反馈信息,然后统计给PM。本质来讲,用户维护是产品与用户群之间的情绪管理,即这款产品的公共关系管理。 以"管理员"虚拟角色直接面对用户的运营人员,在某种意义上代言了产品形象并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3、活动策划

产品活动通常有三种,一种是内容导向的,引导用户产出符合要求的内容,借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的,通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展,活跃社群氛围。一种是产品本位导向的,通过大众化的参与来普及产品特色,加强产品品牌。

不论哪一种活动,都需要方案策划,页面设计,组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓"专业",不是指他点子多,点子鬼,而是指他非常了解自己的产品,非常了解自己的用户,能结合产品特点和用户特点去策划组织活动,能控制好活动的氛围和节奏,最终为产品带来计划内的促进效果。

最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师,同样的,最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着"从用户需求出发",也无法回避这么一个事实:只有接近用户的人才能了解用户。那么,谁最接近用户?

答案是:产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们,才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火,浅尝辄止,有可能异想天开,有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分,甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求,又理解产品的结构,站在这样一个立场上,能够为策划组带来非常大的帮助,提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子,策划组的每一个设计,都要事先提给运营组去做效果预测;凡是运营组提出的产品建议,质量都非常之高;而每当策划组对用户需求把握不准,或是出现意见分歧的时候,都请求运营组来进行用户访谈,把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然,这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

运营何为道:1、产品经理相当于一个孩子的母亲,运营相当于一个保姆,是养大一个孩子的过程,想办法让他健硕成长。2、运营的核心是线下,线下的核心是服务。3、核心数据建模+提升效率,通过核心的数据模型可以知道运营的是什么,核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。

以前是大概的内容 希望帮到你

产品运营要做些什么,具体主要是做哪些方面的工作

淘宝运营的工作就是通过店铺整体运营推广,来完成每个月的销售目标。

1.每日查看淘宝后台的数据:营销数据、交易数据、商品数据、客户数据

2.通过生意参谋查看行业top店家的数据,来调整自己的运营计划

3. 检查客服聊天记录,提升服务质量

4. 宝贝的基础优化工作,包括配合美工制定出合适的图片

5. 制定直通车投放计划,包括推广预算和推广效果

6. 协调好物流,碰到催单的情况,及时联系仓库解决。

7.参加淘宝免费资源活动,安排好整个活动策划

8.制定本店铺固定的活动安排,提升店铺销量。

运营并不是什么高技术的职业 人人都可做

首先做运营你要有一个善于发现并解决问题的意识

要有自己的想法和思路

零基础学的是行业基本规则和操作方法 思路是学不来的

你要懂得淘宝店运作的规律、方式、方法

懂得上下架规律 标题制定规则及优化

后台数据的转化与应用 网店永远都是数据说话 要有理性的思考方式

每做一步 都要用实际的数据支撑 如果你的一些操作和更改优化 找不到相应的数据支持 讲不出原因 就尽可能的不去做

另外要懂得一些基本工具的使用 比如直通车 量子 魔方 折扣应用类

运营难在推广 报活动也好 付费推广也好 要有计划性

当你具体行动一步 知道为什么要做 怎么做 做完会有什么效果的时候

基本就算是一个合格的运营了

工资各地不同

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文章来源:大河SEO

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